¿Cómo iniciar una queja?

Procedimiento para la tramitación de una queja:

1. Procedimiento en línea:

1.1. Llena el formulario digital que se encuentra en la dirección: https://www.defensoria.unam.mx/SQV/atencion/orientaForm.php con tus datos generales y el motivo de la queja.

1.2. Al registrar la información, el sistema te asignará una contraseña, la cual junto con tu número de cuenta o trabajador, te permitirá dar seguimiento a tu queja.

1.3. Se canalizará la queja con un abogado asesor, quien dará respuesta y podrá se consultada en la dirección electrónica: https://www.defensoria.unam.mx/SQV/atencion/seguimiento.php

2. Telefónico:

2.1.  Comunícate a la Defensoría, a los teléfonos: 5622 6220 - 21, y 5541 616048.

2.2.  Solicita una sesión de orientación al personal de la Defensoría;

2.3.  Proporciona tus datos generales: nombre, domicilio, teléfono de contacto, edad, categoría académica, número de cuenta y/o trabajador, entidad universitaria en la que se encuentra inscrito y/o adscrito, entre otros.

2.4.  Habla con el abogado asesor con el que se te canalice, quien te brindara la orientación con base en la información proporcionada. 

3. Redes sociales:

3.1.  Solicita una sesión de orientación al personal de la Defensoría a través de Facebook, Twitter o Instagram.

3.2.  Detalla lo siguiente en tu solicitud: 

I.   Tus datos generales: nombre, domicilio, teléfono de contacto, edad, categoría académica, número de cuenta y/o trabajador, entidad universitaria en la que se encuentra inscrito y/o adscrito, y lo demás que pueda ayudar a identificarte.

II.  La descripción de los hechos y de todos los elementos de los que disponga sobre su asunto, para que el abogado asesor pueda ofrecer la orientación adecuada en la respuesta, ofrecida en el menor tiempo posible.

Después de realizar un análisis inicial, esta Defensoría determina la procedencia o improcedencia del escrito de queja, y se le informa al promovente sobre su determinación a través del medio autorizado para tales efectos. 

 

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