Quejas

En la práctica de la defensa de los derechos universitarios, los términos “reclamación”, “denuncia” o “inconformidad” se han englobado en el de “queja”. Esta fusión resultó de la interpretación del Estatuto y del Reglamento de la Defensoría, atendiendo la naturaleza de las normas y sus destinatarios, donde se reconoce que quienes se encuentran legitimados para acudir a la Defensoría son los estudiantes y miembros del personal académico.

En ese sentido, podemos decir que la queja es el trámite principal para las reclamaciones, denuncias o inconformidades formuladas individualmente por estudiantes o miembros del personal académico que consideren que se violentó alguno de sus derechos establecidos en la Legislación Universitaria y que buscan una solución que restablezca esos derechos universitarios.

De igual manera, la queja podría considerarse como el ejercicio del derecho que tienen los estudiantes y miembros del personal académico de acudir por ayuda a la Defensoría en caso de actos, resoluciones u omisiones contrarios a la Legislación Universitaria por ser erróneos, irrazonables, injustos o inadecuados.

Procedimiento para la tramitación de una queja:

1. Descarga el formato de queja y llena los rubros señalados.

2. Presenta tu queja a la DDU. Para continuar con el trámite lo puedes hacer a través de una de las siguientes vías:

Presencial: Presenta tu queja por escrito en las instalaciones de la Defensoría de los Derechos Universitarios.

Correo electrónico:  Envía tu queja por correo electrónico a la siguiente dirección: defensoria@unam.mx. La queja debe estar debidamente firmada, anexando una copia de tu credencial de la UNAM y con los elementos necesarios para su estudio.

La DDU, no admite comunicaciones anónimas, por lo que una vez recibido el escrito de queja, se te requerirá presentarte en las oficinas de la Defensoría para ratificarla.

3. Después de realizar un análisis inicial, esta Defensoría determina la procedencia o improcedencia del escrito de queja, y se le informa al promovente sobre su determinación a través del medio autorizado para tales efectos. 

 

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